Aller en tête-à-tête avec Internet | Autre | 2018

Aller en tête-à-tête avec Internet

Tête de la tête avec Internet

La quantité d'informations sur l'assurance et les produits financiers disponibles sur Internet sans fil et, oui, non filtré continue de m'étonner

Il suffit de mettre "assurance vie" dans votre moteur de recherche préféré et vous serez présenté avec des légions de liens. Par exemple, une «recherche» effectuée le 21 avril 2004 sur «l'assurance-vie» a permis d'obtenir près de 10 millions de liens!

Est-il étonnant que les gens deviennent confus? En passant, dans la recherche, j'ai saisi les mots d'assurance comme beaucoup de consommateurs le font lorsqu'ils surfent pour obtenir des informations sur l'assurance. Autrement dit, j'ai tapé le terme général «assurance-vie», pas le plus spécifique «assurance-vie universelle à prime unique variable de Chicago».

Il existe des spécialistes qui étudient le genre de mots que les gens utilisent pour effectuer des recherches. Ces personnes aident les entreprises à décider des «mots clés» à «tagger» sur le site afin de s'assurer que le site Web sera classé haut dans les listes de recherche. Cette stratégie aide les entreprises à attirer l'attention dans les recherches sur le Web, mais elle ne résout pas le problème de contenu.

Même si les visiteurs trouvent un bon site d'assurance (lu, précis), comment le conseiller peut-il traiter toutes les fausses informations que les visiteurs trouvent sur d'autres sites?

La question se pose parce que, en faisant mes propres recherches, j'ai souvent trouvé des sites Web qui présentent des critiques cinglantes sur certains produits d'assurance alors que d'autres sites proposent les mêmes produits que des promesses. Dans de trop nombreux cas, les informations des deux côtés peuvent être erronées, obsolètes, déformées ou déroutantes.

Si les consommateurs se retrouvent sur ces sites, beaucoup de gens pourraient se présenter plus tard chez certains conseillers, armés jusqu'aux dents avec ce méli-mélo. de "faits". Puis le producteur finit par déballer tout ce fouillis plutôt que de répondre aux besoins uniques et parfois urgents des clients.

Parlez d'un gaspillage de temps

Mais, si le conseiller ne passe pas au crible les distorsions et la moitié -les vérités pour le client, quelque chose de pire peut se produire: la personne peut ne pas obtenir la couverture nécessaire, et le conseiller ne peut obtenir qu'un nouveau client ne dise rien d'une nouvelle vente.

Que faire?

Voici une suggestion pour conseillers qui pourraient aider à réduire le temps perdu et augmenter le temps de conseil: Effectuez une recherche sur le produit / service classe (s) dans lequel le conseiller se spécialise. Utilisez des mots que les consommateurs sont susceptibles d'utiliser. Découvrez chaque site qui apparaît sur les deux ou trois premières pages (ce qui est probablement aussi profond que la plupart des visiteurs iront avant de passer à autre chose).

Ensuite, identifiez les informations exactes et inexactes sur ces sites. Mettez ces "résultats" dans un tableau avec des commentaires personnels. Utilisez ce tableau comme un rappel des points à faire avec les clients, en particulier les «clients surfeurs» qui ont probablement déjà visité ces sites.

De nombreux producteurs me disent que les clients se réfèrent souvent à «Internet» comme s'il s'agissait d'une autorité. Dans «l'Internet dit que le produit est une arnaque.» Si cela se produit, le conseiller sera bien préparé, après avoir fait cette recherche, pour répondre à plusieurs de ces préoccupations. Naturellement, certains agents sont très habiles à rencontrer Défis Internet sans faire des recherches et des graphiques de construction. Plus de pouvoir pour eux. Mais, d'après ce que j'entends, il est de plus en plus difficile pour la plupart des conseillers de relever ces défis de manière convaincante, sans démontrer qu'ils sont eux aussi «allés sur le Net» et qu'ils ont vu ces mêmes sites et déclarations. Le fait d'être un expert en matière de Net peut réellement renforcer la crédibilité du conseiller parmi la foule de surfeurs. Il positionne le conseiller comme quelqu'un qui est à la hauteur et qui peut discuter de ce que "l'Internet" doit "dire" sur l'assurance.

Offrir une éducation et une information solides à la clientèle dès le départ est, bien sûr, la meilleure stratégie. Les conseillers qui font cela sur leurs propres sites Web et dans leurs réunions avec les clients aideront à éviter que la désinformation ne les éveille.

Il est probable que les clients éduqués ne se rendront même pas à «l'Internet» pour obtenir de l'information financière. Ou, s'ils le font, ils verront le contenu qu'ils trouvent avec un œil averti. Et c'est aussi bon que ça devient, quand les conseillers vont tête à tête avec "l'Internet".

Reproduit de National Underwriter Edition, le 30 avril 2004. Copyright 2004 par The National Underwriter Company dans la publication en série. Tous droits réservés.Copyright dans cet article comme une œuvre indépendante peut être détenu par l'auteur.

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